Manager Service Center Pensioenen en Communicatie

Naar vacature overzicht

Manager Service Center Pensioenen en Communicatie

Door jouw betrokkenheid, visie en samenwerking tillen we de klantbeleving naar hoger niveau en vertalen we veerkrachtig de ontwikkelingen in pensioenwereld naar onze interne processen!

  • Den Haag
  • Pensioenuitvoering
  • 40
Jouw rol
Als Manager Service Center Pensioenen en Communicatie ben je sparringpartner van de directeur Pensioenen en Verzekeren. Je geeft leiding aan het managementteam met 4 (team)managers, in totaal circa 80 enthousiaste collega’s. Groot onderdeel van de rol is het optimaal beheren van een uitgebreid klantenportfolio; denk aan opdrachtgevers als PME, PMT en Koopvaardij. Je vertegenwoordigt de unit aan communicatietafels van deze opdrachtgevers. Je werkt aan de continuïteit in klantbeleving waarbij verwachtingen worden overtroffen en er constant word ingespeeld op de behoefte van de doelgroep. Er gebeurt een hoop in de pensioenmarkt waarbij in contact zijn met deelnemers en werkgevers steeds nadrukkelijker en belangrijker wordt; jij weet als geen ander hoe hier invulling aan gegeven moet worden en dit intern te vertalen.

Naast de enthousiaste en prikkelende aansturing van jouw (team)managers, ligt de focus op het verbeteren van de dienstverlening met een geïntegreerde ketenaanpak. Als Manager Service Center Pensioenen ben jij verantwoordelijk voor het jaarplan en de ontwikkeling op het gebied van strategie en beleid. Een bijna losstaand project is de ontwikkeling van de nieuwe werkgeverspropositie; als Manager Service Center Pensioenen kan jij impact maken door innovatie en vernieuwing! 

Kortom, een proactieve en diverse rol met een grote eindverantwoordelijkheid. De uitdaging is te vinden in de diversiteit; in jouw unit zit het klantcontactcentrum waar pensioengerechtigden terecht kunnen met hun vragen, de account ondersteuning van werkgevers/opdrachtgevers en ook het team pensioencommunicatie waar gedreven en echte communicatieprofessionals werken. Jij zorgt voor het succes van MN door het samenstellen en aanbieden van een optimale klantbeleving; dit doe je door betrokkenheid, samenwerken en oog voor detail. 

 Je profiel
Jij bent een overtuigende, stevige manager die de lat hoog legt voor zichzelf en de omgeving. Je draagt zorg voor een herkenbare en gedragen vertaling van de visie, strategie en doelstellingen van MN. Je toont lef en bent niet bang om het belang van MN boven het belang van de unit te plaatsen. Je bent uitermate bekwaam in complex klantbeheer waarbij het belangrijk is een goede balans te vinden in het gezamenlijk doel, de vernieuwing  maar ook de kosten. Verder ben je op de hoogte bent van wat er buiten speelt o.a. bij de andere pensioenuitvoerders en concurrende aanbieders, dit kan jij intern vertalen en speel je makkelijk op in. 

Als Manager Service Center Pensioenen en Communicatie streef je naar transparantie en betrek je de klant continue in het proces om de dienstverlening te optimaliseren. Als leider ben jij in staat om te reflecteren en schroom jij niet om de afdeling daarbij te betrekken; je staat open voor het geven en ontvangen van feedback. Samenwerken is cruciaal voor een goede executie van de functie, hierbij is het belangrijk dat jij draagvlak creëert door het waarmaken van je beloftes. Jij draagt bij aan een cultuur die het vertrouwen vergroot en waar een ieder elkaar aanspreekt, stimuleert om resultaten waar te maken en successen worden gevierd. 

Richting de business ben je een verbinder die altijd klantwaarde voor deelnemers, gepensioneerden en werkgevers wil toevoegen. Voor je eigen team ben je een inspiratiebron die autonomie stimuleert: als collega’s jouw doelstellingen op onverwachte wijze bereiken, is je missie geslaagd.

Achtergrond en competenties
  • Een afgeronde academische opleiding aangevuld met relevante opleidingen op het gebied van leiderschap
  • Minimaal 10 jaar leidinggevende ervaring en bewezen executievermogen. Bij voorkeur in een Klant- of contact center omgeving;
  • Kennis van of interesse in (de uitvoering van) pensioenen, klantbeheer en pensioen communicatie; 
  • Aantoonbaar succesvol in eerdere en vergelijkbare posities. 
Jouw werkomgeving
Als Manager Service Center Pensioenen en Communicatie maak je onderdeel uit van de unit Pensioenen & Verzekeringen en bij jij lid van het managementteam. Daarnaast heb je een eigen managementteam met vier (team)managers van accountbeheer, klantinformatie en pensioencommunicatie. Je werkt nauw samen met je collega-managers binnen de unit Operations. Jij rapporteert direct aan de directeur Pensioenen en Verzekeren. 

Je nieuwe werkgever
Jij werkt vanuit ons kantoor in hartje Den Haag. Hier maken zo’n 990 MN’ers zich sterk voor het pensioeninkomen van ongeveer 2 miljoen deelnemers. We beheren een vermogen van circa € 160 miljard. MN’ers zijn resultaatgericht, creatief, tonen verantwoordelijkheid en werken graag samen. Dat verwachten we dus ook van jou.

Als MN’er mag je rekenen op
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering. Afhankelijk van je kennis en ervaring is het salaris voor deze functie min € 7.000 en max € 9.500,- op basis van 36 uur per week
  • Voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen dankzij opleidings- en cursusmogelijkheden
  • Volledige vergoeding als je met het OV reist. Zo stimuleren wij een kleinere ecologische footprint; ons kantoor ligt op 5 minuten lopen van Den Haag centraal of Laan van NOI
  • Flexwerken behoort tot de mogelijkheden. Zowel qua werktijden als thuiswerken
  • Extra faciliteiten, zoals een in-house sportschool, bedrijfsrestaurant, pub quizzen en een zeer actieve personeelsvereniging; 
  • Moderne werkomgeving mét uitzicht op de Haagse skyline
Contact
Solliciteer via de button en upload je cv. Zien we voldoende raakvlakken, dan nodigen we je graag uit voor een nadere kennismaking. Heb je eerst nog vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure? Mail ze naar Cornelie de Boer via cornelie.de.boer@mn.nl.

We stellen het niet op prijs als andere bedrijven op deze advertentie reageren om hun diensten aan te bieden.

Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste vacatures bij MN?


Maak dan een job alert aan en krijg per e-mail
bericht zodra er een vacature beschikbaar komt.